החזרות, החלפות וביטול עסקה

עדכון אחרון: 29 באוקטובר 2026

מדיניות זו חלה על רכישות באתר eyeaces.com עם משלוח בישראל. היא כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות שהותקנו מכוחו, ואין בה כדי לגרוע מזכות כלשהי שהחוק מקנה לך. אם הוראה כלשהי במדיניות זו סותרת את החוק – החוק גובר.

זהו המסמך המחייב של Eye Aces בנושא ביטול עסקה, החזרות, החלפות והחזרים כספיים. תנאי השימוש, מדיניות המשלוחים ומדיניות ההחזרים בקופה מפנים לעמוד זה.

בקצרה

  • אפשר לבטל רכישה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר (בתנאים שבסעיף 1).
  • מוצר מוחזר צריך להיות ללא שימוש, לא פגום, באריזתו המקורית והשלמה, ועם אריזות עדשות סגורות ואטומות.
  • ביטול שאינו בשל פגם: ייתכנו דמי ביטול של עד 5% מהמחיר או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. משלוח ההחזרה אלינו הוא באחריותך.
  • מוצר פגום, מוצר שגוי, מוצר שונה מההזמנה או נזק במשלוח: ללא דמי ביטול, ו-Eye Aces מטפלת בהחזרה על חשבונה.
  • החלפה: אפשרית למוצר זכאי שלא נפתח ולא נעשה בו שימוש.
  • החזר כספי: לאמצעי התשלום המקורי, בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול.

1. ביטול עסקה ברכישה באתר

רכישה באתר היא "עסקת מכר מרחוק". לפי סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל אותה מיום ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים מהיום שבו קיבלת את המוצר, או מהיום שבו קיבלת את המסמך עם פרטי העסקה – המאוחר מביניהם.

אזרח ותיק (בן 65 ומעלה), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד חמש שנים מיום קבלת מעמד עולה) רשאים לבטל עד ארבעה חודשים מהמועדים האלה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה עם Eye Aces, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. נבקש להציג תעודה המעידה על הזכאות.

הדרכים למסירת הודעת ביטול מפורטות בסעיף 7.

2. אילו מוצרים אפשר להחזיר

כדי שנוכל לקבל מוצר בחזרה בביטול שאינו בשל פגם, או לצורך החלפה, המוצר צריך להיות:

  • ללא שימוש;
  • לא פגום;
  • באריזתו המקורית והשלמה, עם כל תכולתה, ללא סימון, כתיבה או מדבקות;
  • עם אריזות העדשות (בליסטר או בקבוקון) ואריזות התמיסות והטיפות סגורות, ואטימתן שלמה.

פתיחה של הקופסה החיצונית בלבד, כשאריזות העדשות עצמן נשארו סגורות ואטומות, אינה פוגעת בזכות להחזיר את המוצר.

החוק אינו מקנה זכות ביטול לגבי מוצר שיוצר במיוחד עבורך בעקבות ההזמנה (סעיף 14ג(ד) לחוק). אם מוצר כלשהו נמכר כך, הדבר יצוין במפורש בעמוד המוצר או יימסר לך בכתב לפני השלמת ההזמנה.

3. עדשות מגע

אריזה סגורה ואטומה

עדשות שאריזתן סגורה ואטומה ולא נעשה בהן שימוש ניתנות לביטול לפי סעיף 1 ולהחלפה לפי סעיף 5.

אריזה שנפתחה ועדשות שנעשה בהן שימוש

עדשות מגע באות במגע ישיר עם העין, והן מגיעות סטריליות באריזה אטומה. אחרי שאטימת אריזת העדשה (הבליסטר או הבקבוקון) נפתחה, או שנעשה בעדשה שימוש, אי אפשר לוודא שהיא עדיין סטרילית, ולכן אי אפשר למכור אותה שוב. לכן, בכפוף לחוק הגנת הצרכן:

  • עדשות שאריזתן נפתחה או שנעשה בהן שימוש אינן ניתנות להחלפה ואינן מתקבלות להחזרה רגילה.
  • אם החוק מזכה אותך בביטול העסקה גם במצב כזה, נכבד זאת. במקרה כזה Eye Aces רשאית לדרוש פיצוי על ירידת ערך שנגרמה בשל הרעה משמעותית במצב המוצר, כפי שמתיר סעיף 14ה(ג) לחוק.
  • עדשה פגומה מטופלת לפי סעיף 4, גם אם אריזתה כבר נפתחה.

אותו כלל חל על תמיסות, טיפות ומוצרי טיפוח שאטימתם הוסרה.

מספר (תיקון ראייה) ופרמטרים שבחרת

באחריותך לבחור מספר, קוטר ופרמטרים לפי מרשם עדכני מאופטומטריסט או מרופא עיניים. בחירה שגויה של פרמטר מצדך אינה פגם במוצר. כל עוד אריזות העדשות סגורות ואטומות, אפשר לבטל לפי סעיף 1 או להחליף לפי סעיף 5.

עדשות עם מספר, עדשות טוריות והזמנות מיוחדות

עדשות עם מספר ועדשות טוריות (צילינדר) מהמגוון הרגיל של היצרן, לרבות עדשות שאנו מזמינים עבורך מהיצרן בחו"ל, כפופות לזכות הביטול הרגילה לפי סעיף 1. החריג היחיד הוא מוצר שמיוצר במיוחד עבורך לפי הפרמטרים שמסרת, כמתואר בסעיף 2.

4. מוצר פגום, מוצר שגוי ונזק במשלוח

יש לבדוק את החבילה ואת העדשות מיד עם קבלתן ולפני השימוש הראשון: כתמים, ייבוש, קרעים, סדקים, וצבע, מספר או כמות שאינם תואמים את ההזמנה. אם מצאת בעיה, אל תשתמש בעדשה, שמור את המוצר ואת אריזתו, ופנה אלינו בהקדם.

סעיף זה חל כאשר:

  • המוצר פגום;
  • סופק מוצר שגוי (דגם, צבע, מספר או כמות שונים מההזמנה);
  • המוצר שונה באופן מהותי מתיאורו באתר;
  • המוצר הגיע פגוע או שבור בגלל המשלוח;
  • המוצר לא סופק במועד שהתחייבנו אליו.

במקרים אלה לא ייגבו דמי ביטול, ו-Eye Aces תטפל בפנייה לפי הנסיבות ובהתאם לדין:

  • החלפה במוצר תקין זהה – הדרך המועדפת עלינו כשהיא מתאימה;
  • אספקת המוצר הנכון או החסר;
  • ביטול העסקה והחזר כספי מלא, כאשר החוק מזכה אותך בכך – למשל ביטול בשל פגם או אי-התאמה בתוך תקופת הביטול, או בשל אי-אספקה במועד.

אין באמור כדי לגרוע מכל תרופה אחרת שהדין מקנה לך.

כדי לטפל בפנייה על פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח, נבקש תמונה ברורה של המוצר, של האריזה ושל תווית האצווה (LOT), כשאפשר. נאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לך, או נשלח לך הנחיות משלוח על חשבוננו.

נזק שנגרם אחרי המסירה בגלל שימוש שאינו לפי הוראות היצרן, אחסון לא נכון, ייבוש או קרע אינו פגם במוצר.

5. החלפות

יש שלושה מסלולים נפרדים:

החלפה מרצון

אפשר להחליף מוצר זכאי (לפי התנאים שבסעיף 2) בצבע, במספר או בדגם אחר, בתוך 14 ימים מיום קבלתו. אם יש הפרש מחיר, נחייב או נזכה את ההפרש. משלוח המוצר אלינו הוא באחריותך (סעיף 6), ואת משלוח המוצר החלופי ועלותו, אם יש כזו, נתאם איתך מראש.

החלפה של מוצר פגום או שגוי

לפי סעיף 4, ללא עלות.

ביטול עסקה והחזר כספי

לפי סעיפים 1 ו-8. זכות הביטול שמקנה החוק אינה מותנית בהסכמה להחלפה: במקום החלפה אפשר לבחור בביטול ובהחזר כספי.

6. משלוח ההחזרה

  • ביטול או החלפה מרצון: החזרת המוצר אלינו היא באחריותך ועל חשבונך. אפשר לשלוח בכל שירות משלוחים עם מספר מעקב (כמו דואר רשום או שליח), או למסור במקום שנתאם איתך. את כתובת ההחזרה נמסור בעת תיאום ההחזרה. מומלץ לשמור את אישור המשלוח.
  • מוצר פגום, מוצר שגוי, אי-התאמה או נזק במשלוח: Eye Aces נושאת בעלות ההחזרה. נאסוף את המוצר מהמקום שבו נמסר לך, או נשלח לך הנחיות משלוח על חשבוננו.

7. איך מבקשים ביטול, החזרה או החלפה

כדאי לציין בפנייה:

  • שם מלא ומספר הזמנה;
  • המוצרים שאליהם הבקשה מתייחסת;
  • סוג הבקשה: ביטול, החלפה, או פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח;
  • תיאור קצר של הבקשה או הבעיה;
  • בפנייה על פגם, מוצר שגוי או נזק – תמונה של המוצר ושל האריזה.

נאשר את קבלת הפנייה ונתאם איתך את המשך הטיפול.

8. החזר כספי

  • מועד: בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, כפי שקובע החוק, נבטל את החיוב או נבצע את ההחזר.
  • אמצעי התשלום: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום ששימש לרכישה (אותו כרטיס אשראי או אותו אמצעי תשלום). המועד שבו הזיכוי יופיע בפירוט החיובים תלוי בחברת כרטיסי האשראי או בספק התשלום ובמועד החיוב שלך, ואינו בשליטת Eye Aces.
  • ביטול שאינו בשל פגם: יוחזר הסכום ששולם בפועל עבור המוצרים המבוטלים, בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר המוצרים או 100 ₪ – הנמוך מביניהם. בביטול של כל ההזמנה יוחזרו גם דמי המשלוח ששילמת.
  • מוצר פגום, מוצר שגוי, אי-התאמה, נזק במשלוח או אי-אספקה במועד: החזר מלא, ללא דמי ביטול.

9. מבצעים, הנחות וחבילות

ההחזר מחושב לפי המחיר ששילמת בפועל אחרי ההנחה, ולא לפי מחיר המחירון. לא תידרש לשלם סכום נוסף כלשהו על מוצרים שנשארים אצלך.

  • הנחה לכל פריט (למשל הנחה קבועה לכל זוג עדשות): יוחזר המחיר ששולם בפועל עבור הפריט המוחזר, אחרי ההנחה שלו.
  • מבצעי "קנה X קבל Y" וחבילות (למשל 2+1, שבו זוג אחד חינם): סך ההנחה במבצע מתחלק בין כל הפריטים שבמבצע, באופן יחסי למחירם. ההחזר על כל פריט מוחזר הוא החלק היחסי שלו בסכום ששולם בפועל. לדוגמה: שלושה זוגות במחיר 199 ₪ כל אחד, ששולם עבורם 398 ₪. אם אחד מהם מוחזר סגור, יוחזרו 132.67 ₪, בניכוי דמי ביטול אם הם חלים.
  • הנחה על כל ההזמנה או קוד קופון: ההנחה מתחלקת באופן יחסי בין כל הפריטים שבהזמנה, וההחזר מחושב לפי החלק היחסי של הפריט המוחזר.
  • משלוח חינם: אם אחרי החזרה חלקית סכום ההזמנה יורד מתחת לסכום המזכה במשלוח חינם, לא נחייב בדיעבד דמי משלוח ולא ננכה אותם מההחזר.

10. פרטי קשר

Eye Aces – eyeaces.com
דוא"ל: store@eyeaces.com
טלפון ו-WhatsApp: 050-354-0354
טופס פנייה: יצירת קשר

Returns, Exchanges & Cancellations – summary (English)

This policy applies to orders from eyeaces.com delivered in Israel. It is subject to the Israeli Consumer Protection Law, 5741-1981. The Hebrew text above is the binding version.

  • Returns: accepted for defective and non-defective products.
  • Return window: 14 days from delivery, or from receipt of the order-details document if later. Senior citizens, people with disabilities and new immigrants have 4 months, where the purchase involved a conversation with us.
  • Condition: unused, undamaged, in the complete original packaging, with lens blisters, vials and solutions still sealed. Opened or used lenses cannot be exchanged or accepted as an ordinary return, for hygiene reasons; defective lenses are always handled.
  • Exchanges: accepted for eligible unopened, unused products within 14 days of delivery. Defective products are replaced free of charge.
  • Defective, wrong or damaged items: no fee. Eye Aces covers the return and replaces the item, or refunds in full where the law entitles you to cancel.
  • Fees: no fee for defective, wrong or damaged items. For non-defective returns, a cancellation fee of up to 5% of the price or ILS 100, whichever is lower, may apply.
  • Return shipping: paid by the customer for change-of-mind returns and exchanges; paid by Eye Aces for defective, wrong or damaged items.
  • Refunds: to the original payment method, within 14 days of receiving the cancellation notice. Promotional discounts are spread proportionally across the items in the deal.
  • How to start a return: email store@eyeaces.com, call or WhatsApp +972-50-354-0354, or use the contact form. Include your order number, a short description, and photos for defects or damage.